Себестоимость техобслуживания и ремонта: единица — нормо-час, а не изделие

Ремонт поставляет не учитываемое изделие, а **услугу**, устраняющую или предотвращающую отказы. Единица — нормо-час или заказ-наряд, в зависимости от того, как выставляется счёт клиенту.

Порядок

1. Заявка / график ППР
2. Диагностика и осмотр
3. План работ и смета
4. Подготовка запчастей
5. Ремонт или обслуживание
6. Пробный пуск
7. Сдача

Две особенности

1. Преобладает труд, бывают заказы без материалов

Регулировка или калибровка без замены деталей — обычное дело. Запчасти закупаются **под заказ-наряд**, а не партиями под производство.

2. Переделка = повторный ремонт из-за ошибки диагностики

В производстве переделка исправляет изделие до отгрузки; здесь клиент вызывает снова, потому что ремонт не помог. Доля повторных ремонтов в гарантийный срок измеряет качество **своей бригады**, а не оборудования клиента.

Прочие статьи

Оборудование (диагностические и измерительные приборы — свои), потери (только если при разборке повреждена деталь для повторного использования), расходники (электроды, круги, свёрла), сторонние услуги (сервис производителя, поверка), доставка (выезд — за поездку, а не по массе), накладные (сервисные автомобили, склад запчастей).

Подтверждения

• Заявки / график ППР
• Акт диагностики
• Отпуск запчастей по заказ-нарядам
• Акт сдачи с повторными вызовами