Costo de servicios de mantenimiento: la unidad es la hora-hombre, no la pieza
Costo de servicios de mantenimiento y reparación: la unidad es la hora-hombre o la orden de trabajo, las refacciones se compran por orden y el retrabajo significa volver por un mal diagnóstico.
El mantenimiento no entrega una pieza contable sino un **servicio** que corrige o evita fallas. La unidad es la hora-hombre o la orden de trabajo, según cómo se cobre al cliente.
Secuencia
- Reporte de falla / programa preventivo
- Diagnóstico e inspección
- Plan de acción y cotización
- Preparación de refacciones
- Reparación o servicio
- Prueba de funcionamiento
- Entrega
Dos particularidades
1. Domina la mano de obra; hay órdenes sin material
Ajustar o calibrar sin cambiar piezas es frecuente. Las refacciones se compran **por orden**, no por lote de producción.
2. Retrabajo = volver por mal diagnóstico
En manufactura el retrabajo corrige una pieza antes de enviarla; aquí el cliente vuelve a llamar porque el servicio no aguantó. El índice de reparaciones repetidas en garantía mide la calidad **del propio equipo**, no de la máquina del cliente.
Otras categorías
Equipo (instrumentos de diagnóstico y medición, propios), merma (solo si al desarmar se daña una pieza reutilizable), consumibles (soldadura, discos, brocas), servicios externos (técnico del fabricante, calibración), flete (traslado: por viaje, no por peso), gastos generales (vehículos de servicio, almacén de refacciones).
Evidencia
- Reportes de falla / programa
- Diagnóstico
- Vales de refacciones por orden
- Acta de entrega con llamadas repetidas
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El siguiente paso
Ahora que lo ha leído, la forma más rápida de ver sus propias cifras es escribirlas. Sin cuenta y sin guardar nada.
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