Maintenance service-এর খরচ: একক man-hour, piece নয়

Maintenance গণনাযোগ্য piece নয়, বরং breakdown ঠিক করা বা ঠেকানোর সেবা দেয়। একক man-hour বা job -- ঠিক যেমন গ্রাহককে bill তৈরি হয়।

ক্রম

1. Complaint / preventive schedule
2. Diagnosis ও inspection
3. Action plan ও quotation
4. Spares প্রস্তুত করা
5. Repair বা servicing
6. Trial run
7. Handover

দুটি বিশেষ বিষয়

১. Labour প্রধান, কিছু job-এ উপকরণ শূন্য

পার্ট না বদলে adjustment বা calibration সাধারণ। Spares job-ভিত্তিক কেনা হয়, production lot অনুযায়ী নয়।

২. Rework = ভুল diagnosis থেকে আবার repair

কারখানায় rework মানে dispatch-এর আগে defective ঠিক করা; এখানে গ্রাহক আবার ডাকেন কারণ repair টেকেনি। Warranty-তে repeat rate নিজের দলের quality মাপে, গ্রাহকের মেশিনের নয়।

বাকি ক্যাটাগরি

Machinery (diagnostic ও measuring instruments -- নিজের), loss (শুধু খোলার সময় আবার ব্যবহারযোগ্য পার্ট ভেঙে গেলে), consumables (welding rod, disc, drill bit), outsourcing (OEM engineer, calibration), transport (site পর্যন্ত যাওয়া -- trip দিয়ে, ওজন দিয়ে নয়), overhead (service vehicle, spares stock)।

প্রমাণ

• Complaint / PM schedule
• Diagnosis report
• Job-ভিত্তিক spares issue
• Handover রেকর্ড, repeat calls সহ