Coût des services de maintenance : l'unité est l'heure, pas la pièce
Coût des prestations de maintenance et de réparation : l'unité est l'heure d'intervention ou l'ordre de travail, les pièces s'achètent par intervention et la reprise signifie revenir après un mauvais diagnostic.
La maintenance ne livre pas une pièce comptable mais un **service** qui corrige ou prévient les pannes. L'unité est l'heure d'intervention ou l'ordre de travail, selon la facturation au client.
Déroulement
- Demande d'intervention / plan préventif
- Diagnostic et inspection
- Plan d'action et devis
- Préparation des pièces
- Réparation ou intervention
- Essai de fonctionnement
- Réception
Deux particularités
1. La main-d'œuvre domine ; certaines interventions sans matière
Régler ou étalonner sans changer de pièce est fréquent. Les pièces s'achètent **par intervention**, pas par lot de production.
2. Reprise = retour après mauvais diagnostic
En production, la reprise corrige une pièce avant expédition ; ici, le client rappelle parce que l'intervention n'a pas tenu. Le taux de retours sous garantie mesure la qualité **de sa propre équipe**, pas de la machine du client.
Autres catégories
Équipements (instruments de diagnostic et de mesure, en propre), pertes (seulement si un démontage abîme une pièce réutilisable), consommables (électrodes, disques, forets), prestations externes (technicien constructeur, étalonnage), transport (déplacement : par trajet, pas au poids), frais généraux (véhicules d'intervention, stock de pièces).
Justificatifs
- Demandes d'intervention / plan
- Rapport de diagnostic
- Sorties de pièces par intervention
- Procès-verbal de réception avec retours
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Et maintenant
Maintenant que c'est lu, le plus rapide pour connaître vos propres chiffres est de les saisir. Sans compte, rien n'est enregistré.
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