Custo de serviços de manutenção: a unidade é a homem-hora, não a peça
Custo de serviços de manutenção e reparo: a unidade é a homem-hora ou a ordem de serviço, as peças são compradas por ordem e retrabalho significa voltar por diagnóstico errado.
A manutenção não entrega uma peça contável, e sim um **serviço** que corrige ou evita falhas. A unidade é a homem-hora ou a ordem de serviço, conforme se cobra do cliente.
Sequência
- Chamado / plano preventivo
- Diagnóstico e inspeção
- Plano de ação e orçamento
- Separação de peças
- Reparo ou serviço
- Teste de funcionamento
- Entrega
Duas particularidades
1. Domina a mão de obra; há ordens sem material
Ajustar ou calibrar sem trocar peças é comum. As peças são compradas **por ordem**, não por lote de produção.
2. Retrabalho = retorno por diagnóstico errado
Na fábrica, retrabalho corrige uma peça antes de expedir; aqui o cliente chama de novo porque o serviço não resolveu. O índice de retorno na garantia mede a qualidade **da própria equipe**, não da máquina do cliente.
Outras categorias
Equipamentos (instrumentos de diagnóstico e medição, próprios), perdas (só se, ao desmontar, danificar peça reaproveitável), consumíveis (eletrodos, discos, brocas), serviços externos (técnico do fabricante, calibração), frete (deslocamento: por viagem, não por peso), custos indiretos (veículos de serviço, estoque de peças).
Evidências
- Chamados / plano preventivo
- Laudo de diagnóstico
- Requisições de peças por ordem
- Termo de entrega com retornos
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