Instandhaltungskosten kalkulieren: Einheit ist die Stunde, nicht das Stück
Kosten von Instandhaltungs- und Reparaturdienstleistungen: Einheit ist die Arbeitsstunde oder der Auftrag, Ersatzteile werden je Auftrag beschafft, Nacharbeit bedeutet Wiederholungseinsatz wegen Fehldiagnose.
Instandhaltung liefert kein zählbares Produkt, sondern eine **Dienstleistung**, die Ausfälle behebt oder verhindert. Einheit ist die Arbeitsstunde oder der Auftrag – je nachdem, wie abgerechnet wird.
Ablauf
- Störmeldung / Wartungsplan
- Diagnose, Inspektion
- Maßnahmenplan und Angebot
- Ersatzteilbereitstellung
- Instandsetzung/Wartung
- Probelauf
- Abnahme
Zwei Besonderheiten
1. Lohn dominiert, manche Aufträge ohne Material
Einstellen oder Kalibrieren ohne Teiletausch ist häufig. Ersatzteile werden **je Auftrag** beschafft, nicht nach Fertigungslos.
2. Nacharbeit = Wiederholungseinsatz wegen Fehldiagnose
In der Fertigung ist Nacharbeit die Korrektur eines Fehlteils vor Auslieferung; hier kommt der Kunde zurück, weil die Leistung nicht gehalten hat. Die Wiederholungsquote in der Gewährleistung misst die Qualität **des eigenen Teams**, nicht die der Kundenanlage.
Weitere Kostenarten
Gerät (Diagnose- und Messgeräte – Eigentum), Verlust (nur wenn beim Zerlegen ein wiederverwendbares Teil beschädigt wird), Verbrauchsmaterial (Elektroden, Schleifscheiben, Bohrer), Fremdleistung (Herstellerservice, Kalibrierung), Transport (Anfahrt – je Fahrt, nicht nach Gewicht), Gemeinkosten (Servicefahrzeuge, Ersatzteillager).
Nachweise
- Störmeldung/Wartungsplan
- Diagnosebericht
- Materialentnahme je Auftrag
- Abnahmeprotokoll inkl. Wiederholungseinsätze
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